Immobilier & monde bancaire : les Elus Service Client De l’Année 2023
Cogedim, Cuisine Plus, Engie, Floa, IMA Protect, HomeServe, Korian, L’Olivier Assurance, Loxam, MonaBanq, Saint Maclou et Société Générale ont été élus Service Client De l’Année 2023 dans leurs catégories. Les lauréats peuvent désormais mettre en avant leur expertise sur tous leurs supports de communication pour bénéficier de cet avantage concurrentiel à forte valeur ajoutée, destiné à rassurer les consommateurs dans une prise de décision.
Organisée au Trianon à Paris XVIIIe, la 16ème remise des prix de l’Election du Service Client De l’Année (ESCDA) se tenait hier soir. Enjeux marketing pour de nombreuses entreprises afin de valoriser un savoir-faire et une stratégie commerciale, l’ESCDA a évalué et comparé au minimum trois entreprises par univers de consommation (50 catégories), réalisé 205 tests avec des clients mystères pour chaque candidat (appels, emails, navigation sur Internet, échange sur les réseaux sociaux et conversations) durant huit semaines (entre le 9 mai et le 2 juillet 2022), établi treize à dix-sept scénarii d’avant-vente et d’après-vente et déterminé dix à quinze critères pour mesurer l’empathie, la personnalisation, la réactivité et la qualité de la réponse auprès de tous les prétendants. Ainsi, dans les univers de l’immobilier (direct et indirect), de la banque et de l’assurance des entreprises telles que Cogedim (promotion immobilière), Cuisine Plus (aménagement de l’habitat), Engie (fournisseur d’énergie pour les particuliers), Floa (organisme de crédit), IMA Protect (alarme et télésurveillance), HomeServe (services à l’habitat), Korian (lieu de vie et services aux séniors), L’Olivier Assurance (assurance de biens), Loxam (location de matériel), MonaBanq (banque en ligne), Saint Maclou (bricolage, rénovation et agencement de la maison) et Société Générale (banque) ont été récompensées.
“Le signe de valorisation Elu Service Client De l’Année accompagne les consommateurs dans leur choix d’un fournisseur ou d’un produit. Et oui, les consommateurs peuvent se fier aux lauréats de l’Election du Service Client De l’Année. Avec une note globale de 16,29/20, les lauréats offrent de vraies garanties et sont majoritairement homogènes sur l’ensemble des canaux de contact avec des notes moyennes allant de 16,21 pour le téléphone, 16,61 pour les e-mails et formulaires, 18,03 pour les navigations Internet, 16,93 sur les réseaux sociaux (Facebook) et 14,46 sur le canal chat“, remarque Viséo Customer Insights, l’organisateur de l’Election du Service Client De l’Année, à l’annonce des résultats 2023. Pour rappel, pour avoir la possibilité d’être Elu Service Client De l’Année, les entreprises doivent déposer un dossier de candidature en début d’année.
Tous ses articles
