ESCDA : les nouveaux lauréats pour 2024
Verisure, Cuisine Plus, LCL, MonaBanq, Suez, Boulanger, LDLC, TotalEnergies, Korian, Vente-Unique.com, Floa, Bouygues Immobilier et HomeServeont été élus Service Client De l’Année 2023 dans leurs catégories. Les lauréats peuvent désormais mettre en avant leur expertise sur tous leurs supports de communication pour bénéficier de cet avantage concurrentiel à forte valeur ajoutée, destiné à rassurer les consommateurs dans une prise de décision.
Organisée au Trianon (Paris XVIIIe), la 17ème remise des prix de l’Election du Service Client De l’Année (ESCDA) se tenait hier soir. Enjeux marketing pour de nombreuses entreprises afin de valoriser un savoir-faire et une stratégie commerciale, l’ESCDA a évalué et comparé au minimum trois entreprises par univers de consommation (49 catégories), réalisé 205 tests avec des clients mystères pour chaque candidat (appels, emails, navigation sur Internet, échange sur les réseaux sociaux et conversations) durant huit semaines (entre le mardi 9 mai au samedi 1er juillet 2023), établi des scénarii d’avant-vente et d’après-vente et déterminé treize à quinze critères pour mesurer l’empathie, la personnalisation, la réactivité et la qualité de la réponse auprès de tous les prétendants. Ainsi, dans l’univers élargi de l’immobilier, du monde bancaire et de l’aménagement intérieur, plusieurs entreprises ont pu être récompensées telles que Verisure (alarme et télésurveillance), Cuisine Plus (aménagement de l’habitat), LCL (banque de réseau pour les particuliers), MonaBanq (banque en ligne pour les particuliers), Suez (distribution d’eau), Boulanger (distribution de produits électroménagers), LDLC (distribution de produits techniques), TotalEnergies (fournisseur d’énergie pour les particuliers), Korian (lieu de vie et services aux séniors), Vente-Unique.com (mobilier et décoration), Floa (organisme de crédit), Bouygues Immobilier (promotion immobilière) et HomeServe (services à l’habitat).
“Le signe de valorisation Elu Service Client de l’Année accompagne les consommateurs dans leur choix d’un fournisseur ou d’un produit. Et oui, les consommateurs peuvent se fier aux lauréats de l’Election du Service Client De l’Année. Avec une note globale de 16,40/20, les lauréats offrent de vraies garanties et sont majoritairement homogènes sur l’ensemble des canaux de contact avec des notes moyennes allant de 16,30 pour le téléphone, 16,95 pour les e-mails et formulaires, 17,58 pour les navigations Internet, 17,17 sur les réseaux sociaux (Facebook) et 14,59 sur le canal chat“, remarque Viséo Customer Insights, l’organisateur de l’Election du Service Client De l’Année, à l’annonce des résultats 2024. Pour rappel, pour avoir la possibilité d’être Elu Service Client De l’Année, les entreprises doivent déposer un dossier de candidature en début d’année.
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