Chargé de clientèle H/F à Rueil-Malmaison (92)
Pour l’un de ses clients spécialisé dans le secteur de l’énergie, J4S Intérim & Recrutement recrute des chargés de clientèle, des téléconseillers et téléconseillères pour son site situé à Rueil-Malmaison (92).
Poste : Chargé de clientèle H/F
Référence : NC
Localisation : Rueil-Malmaison (92)
Type de contrat : intérim
Date de début : dès que possible
Durée du contrat : 6 mois (puis CDI)
Horaires du contrat : Temps plein (du lundi au samedi de 9h à 17h)
Rémunération : 2.300€ brute par mois (et 20% de primes d’intérim)
PROFIL DU CANDIDAT
Vos principales missions seront de réceptionner les demandes et réclamations formulées quel que soit le canal de communication (mail, réseaux sociaux, appels…), de prendre en charge la résolution et le suivi des demandes et les réclamations formulées via les différents canaux en leur apportant une réponse appropriée, d’analyser l’ensemble des justificatifs des litiges client et apporter le niveau de réponse approprié tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond (pertinence), de réaliser les contacts avec les bénéficiaires (contacts entrants / sortants), de garantir la traçabilité des réponses fournies et actions menées sur les outils CRM mis à disposition, de remonter les points d’attention sur le suivi des dossiers aux différents partenaires, d’être force de proposition pour les améliorations structurelles et réduire le nombre de litiges, de participer à des campagnes ponctuelles d’informations, de réaliser un reporting de l’activité, de participer aux comités opérationnels et autres instances et de participer à la réalisation des supports de formation sur les processus (procédures, instructions de travail, mode opératoire…).
Niveau d’études : débutant accepté (formation initiale entre trois et quatre semaines)
Permis de conduire : NC
Langue(s) requise(s) : Maîtrise de l’expression écrite et orale (compétences rédactionnelles, d’organisation et de rigueur)
Niveau informatique : A l’aise avec l’utilisation du pack Office (Word, Power Point, Excel), dans l’utilisation des outils digitaux et des outils de la relation clients (téléphonie, CRM…). La connaissance de Salesforce est un plus.
Compétence(s) particulière(s) : Un excellent contact clientèle, le sens du conseil et une bonne élocution.
REMARQUES
Vous disposez de qualités relationnelles reconnues (qualité d’écoute, diplomatie dans les échanges et d’empathie).
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Sujets de prédilection : intérim, CDD, CDI, Ile-de-France, Paris (75)...
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